Beaucoup d'EHPAD confient la qualité à un membre de direction, en plus d'autres responsabilités. À la MRDA et à Crépy, nous avons fait le choix d'un service dédié et structuré.
Concrètement, cela permet : des audits réguliers, un suivi rigoureux des indicateurs, une analyse approfondie des événements indésirables, et une amélioration continue qui ne dépend pas du quotidien des soins.
Notre responsable qualité, cadre supérieure de santé, anime la démarche au quotidien. Elle coordonne les audits internes, le suivi des plans d'action, l'analyse des plaintes et la formation continue des équipes.
Qualiscope est le dispositif national d'évaluation des EHPAD, mis en place par la HAS. Toutes les données sont publiques et consultables par les familles.
Notre établissement est noté B sur l'échelle Qualiscope, qui va de A à D. Une note solide qui reflète la qualité de notre accompagnement.
Notre objectif clair : passer à A lors de la prochaine évaluation. Un plan d'action structuré est en cours.
L'ensemble des résultats Qualiscope est public — consultable sur le site officiel scopesante.fr.
Le service qualité ne décide pas seul. Il anime des comités qui réunissent l'ensemble des acteurs.
Toute famille, tout résident peut transmettre une remarque ou un signalement au service qualité. Ces retours sont étudiés systématiquement, anonymisés si demandé, et donnent souvent lieu à des évolutions concrètes.
Pour transmettre une observation, une suggestion ou un signalement au service qualité, contactez-nous. C'est traité confidentiellement et systématiquement.